Politique de remboursement
1. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
Chez jeaneenails, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à :
Vous devrez indiquer votre numéro de commande ainsi que votre demande de retour.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner le produit.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, le produit doit :
- être inutilisé ;
- ne pas avoir été porté ;
- être dans son état d'origine ;
- être retourné avec son emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à la conservation du produit.
Nous nous réservons le droit de tenir compte d'une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.
Produits personnalisés
Lorsque les faux ongles sont fabriqués ou personnalisés spécifiquement à la demande du client, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer lorsque la loi prévoit une exception pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception sera indiquée avant la validation de la commande lorsqu'elle est applicable.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.
En cas de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément aux règles applicables. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.
Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où la réglementation impose qu'ils soient pris en charge par le vendeur ou lorsque nous décidons de les prendre en charge.
Les frais de retour ne sont pas remboursables lorsqu'ils sont légalement à la charge du client.
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement à :
Veuillez joindre des photos du produit ainsi que votre numéro de commande.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Colis retourné à l'expéditeur
Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une non-récupération du colis dans un point relais ou d'une autre situation imputable au client, contactez-nous à jeaneenails@gmail.com.
Une nouvelle expédition pourra être proposée après paiement des éventuels frais de livraison supplémentaires.